Refund policy

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، أي أمامك 30 يوماً بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مُرتدى أو مُستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر business25kamel@gmail.com. يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [INSERT RETURN ADDRESS]

إذا قُبل إرجاعك، فسنرسل إليك بطاقة شحن للإرجاع، مع تعليمات حول كيفية إرسال طردك ووجهته. لن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار عن الإرجاع عبر business25kamel@gmail.com.

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصّصة شخصياً)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إن كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك تحديداً.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة الـ14 يوماً للتراجع في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً، لأي سبب ودون تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون منتجك بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مُرتدى أو مُستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المُستردة
سنُعلمك بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن معالجة الاسترداد وقيده قد يستغرقان بعض الوقت لدى بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية أيضاً.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيُرجى التواصل معنا عبر business25kamel@gmail.com.